10月9日至19日，洛阳嵩县5A景区白云山，4A景区天池山、木札岭和3A景区卧龙谷门票免费。此举更有了大量游客前往嵩县观光，13日、14日首个周末，有数千名游客逗留当地白云山、木札岭景区，疯狂程度历史少见。嵩县当地旅游部门启动了应急预案，全力撤离游客，截至昨晚6时57分才撤离完。

井喷的客流让观光质量大打折扣，也让景区环境不堪重负。如何理性观光、应付客流高峰沦为游客和旅游主管部门反省的话题。【事件】数千游客逗留白云山景区由于免除门票，周六，嵩县白云山游客经常出现井喷。上山游客过于多，而景区载运上山的大巴受限，造成很多游客上没法山。

现在，游客把上山口都木栅了，有的游客为了能上山竟然经常出现了争执、动手的现象。13日下午，本报收到多位读者热线电话。

14日，不少读者再度约见本报热线称之为，13日到白云山旅游经常出现上不去山的现象，今日竟然经常出现了大量游客逗留山上，游客下不去山的情况。现在，多次经常出现人群交通堵塞、骂战的情况。等了两个多小时，不知一辆车上来。

山顶风大严寒，老人小孩苦不堪言，不告诉什么时候才需要下山去。郑州市民范晓彤打电话电话说道。不仅是本报热线，不少游客还通过微博吐槽。权利的游方僧说道，到了白云山，游客满座，领队买景区内通勤车票，进不了景区！汴京大学朱佳芳说道，白云山，你们的滋扰电话0379-66590004，不是让游客体现景区的问题吗？为什么仍然打必经？山上这么多游客你们为何不上车？司机你有什么资格把车钥匙扔在车上让游客自己回头？期望雨过天晴的彩虹__说道，白云山入口处拥挤不堪，秩序恐慌，我现在都慢窒息而死了，真不知道人的素质在哪，工作人员的管理在哪？四处都是挤迫一片！下午3时，记者从嵩县政府办得知，他们已收到该问题的体现，县委县政府涉及负责人已率领旅游、交通、公安等部门负责人赶赴白云山景区。

目前，他们于是以的组织大巴车撤离逗留游客。据初步统计，景区逗留的人员大约三四千人。【连线】因抢夺上车，有游客动手打人昨日下午3时，记者与逗留在白云山上的郑州籍游客彭保红取得联系。她说道，现场的山道上，四处都是人狠狠人的场景，远处的几辆中巴车也被人挤得显然下没法山。

人群中，一些老人、孩子被挤来挤去，很担忧经常出现冲撞事故。据彭保红谈，当时虽然有大量的游客逗留，但现场未见人纾缓，大家心里都较为生气，以致每来一辆车，都会有大量人群蜂拥而至，往车门口挤迫，身材略为身材矮小的，显然挤迫将近跟前，有的乘客还因为抢车而发生争执，甚至骂人、动手，乘车没有人指挥官，无秩序的环境过于可怕了。

彭保红说道，为了让更加多人注目解决问题，不少游客还拿著手机求助、放微博。至昨日下午5时30分，在企图攀上五六辆车都不顺利之后，彭保红才挤上一辆早已失灵的中巴车。此时，距她想要下山早已将近3个小时了，即便如此，她还却是幸运地的。

昨日下午，网友权利的游方僧拒绝接受电话专访时，也述说了自己被木栅山顶的遭遇。至昨日下午6时跪上驶往洛阳的大巴，他早已被逗留在白云山多达4个小时，这一天真是是受罪，过于慌忙了。【处理】调集周边近百车辆，全力撤离免费前几日，游客虽然激增，但由于我们有适当的应急预案，都平稳过渡了。

可没想到，这个周末，倒数两天，大量游客拥入了白云山景区和木札岭景区，造成这两个景区都经常出现了人数剧增的情况。尤其是白云山，由于上山线路很长，趁此机会游客上山经常出现交通堵塞，随后游客下山又经常出现逗留的情况。

昨日下午4时许，嵩县旅游局办公室工作人员说道。随后，记者联系到了嵩县旅游局局长范小红。他接上电话时说，我现在就在白云山景区，景区内的人实在太多了，的确是历史少见！比人数最多的黄金周都要翻番！大家都在忙着撤离。范小红几天后再度访谈时说，游客经常出现逗留山上的情况后，嵩县政府立刻调集附近车村镇的乡间客车以及交警、娴熟驾驶员赶到增援部队。

目前，载运游客的客车最迟百辆，几乎有能力在天黑前将所有的游客全部载运下山，只是由于山上严寒，很多游客缓着下山，所以就经常出现了游客相争着下山的情况。范小红谈，昨日下午5时30分许，在获知嵩县景区经常出现游客逗留事件后，正在郑州召开的嵩县县委书记李大伟还专程赶往嵩县白云山景区，特地坐镇指挥撤离游客。按照李大伟拒绝，除了景区食堂免费供餐外，该县多个部门打算了帐篷、方便面、饮料、棉被、棉大衣等物资，在山道沿途设置撤离服务点，接济部分体力欠下的人员。

就在记者和范小红通话的时候，手机中不时还有大喇叭的声音传到，警告游客有序乘车，确保每位游客都在天黑前下山。据范小红讲解，在免费方案实施前，他们在游客的不吃、寄居、行各个方面都做到了详细的预案，并做到了详细的部署。

可没想到，周末客流忽然急遽减少。一些旅行社也扎堆前来，比如13日，一个2000人的旅行团和一个800人的旅行团先后抵达白云山。

井喷客流被打乱了他们原先的部署，让景区载运的车辆显然顾不过来。经常出现游客逗留后，一些情绪兴奋的游客把上山的路还木栅了，更加造成现场恐慌。范小红回应，白云山从山下到山上的距离有15公里，道转弯多达360一处，由于转弯多路陡峭，这使得游客必需搭乘区间车上山。

区间车一趟的运行时间为40分钟。由于今天下午下山的游客过于过集中于，所以造成游客经常出现逗留的情况。

在应急预案中，我们还为游客打算了方便面和棉大衣，让一些老人小孩用于。范小红回应。

【难过】局长发布手机号，聆听游客表达意见为避免游客持续激增，从13日上午开始，范小红及嵩县旅游局官方微博皆展开了多次预警性警告，认为景区早已饱和状态，并装备了景区人流、车流量大的照片。经常出现游客逗留后，面临游客方面对景区管理的谴责，范小红通过自己的证书微博5A嵩县范小红、嵩县旅游局证书微博5A嵩县两天来倒数公布微博，通报处理进展情况。范小红通过微博还收到了4次道歉信息，其中一则道歉微博说道，在对大家回应青睐的同时也回应深深的歉意，由于我们的设施过于完备服务过于坦诚，为您的旅途带给了很多不便，今天井喷式的客流让我们的吃住行游购娱遭受着极大的考验！请相信我们不会更为希望，尽早修正我们的不足之处！昨晚7时25分，范小红访谈时通报说道，昨晚6时57分，随着最后一名游客跪上下山的通勤车，此次白云山逗留的所有游客皆被撤离完。在与网友对话中，范小红还于昨日下午公开发表了自己的手机号，拒绝接受逗留游客的告知和表达意见。

主管部门负责人在突发事件中公开发表手机号，因为不多见而受到了众多网友认同和赞扬，沦为整个事件中的众多亮点。覆以范局长、范局长好样的、局长给力等来自众多证书微博的赞誉，在传达对事件解决问题难过之情同时，也在一定程度上代表着公众对嵩县方面解决问题此次突发事件的技巧、能力的接纳。

【声音】游客、景区、主管部门都该反省虽然事件获得阶段性解决问题，但它留下游客、景区和旅游主管部门的辩论仍并未完结。高兴来泛舟白云山，巧遇景区把票免除，管理显著跟上，游人挟挤成一团，老人儿童无人恨，争执毒打频首演，最后跪上超载车，一路心碎下了山。

昨日下午5时，网友彭保红叙述自己此行感觉时，称之为其为可怕的恐慌――白云山之游。网友喜之郎G-D感叹说道，再行一次规劝大家，免费午餐千万吃不得！我们3点多爬起来，下午2点才转入景区，走马观花遛一圈，半夜2点才到家，景区打人的、交通堵塞的，嗨！此行过于扫兴了！早已事件，不少驴友访谈时指出，嵩县景区减免门票的正面引领起到应该充分肯定，无法因为经常出现的一些交通堵塞、逗留问题而驳斥，只是在提升旅游服务质量方面，景区、旅游管理部门都应当反省，以便提高，当然，游客也应当权衡，必要自由选择避峰上下班，不要一窝蜂地去热点景区。郑州大学公共管理学院有专家回应，面临有可能经常出现的游客井喷现象，旅游管理部门不应更进一步规范和完备景区容量掌控、旅游信息动态公布、各级领导当值带班等制度，确实做管理提早插手，及时有效地。

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